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9. Contacto Si tienes alguna pregunta sobre estos términos y condiciones, puedes contactarnos a través de:

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Política de Devoluciones

1. Generalidades:

Nuestro objetivo es asegurar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para ofrecer claridad y transparencia en nuestros procesos.

2. Devoluciones por Fallas de Fabricación:

  • Periodo de Garantía: Las devoluciones por fallas de fabricación solo se aceptan dentro del período de garantía especificado en la factura o en la documentación del producto. Esta garantía cubre defectos de fabricación y problemas que no se deban a una mala instalación o mal uso del equipo.
  • Peritaje de la Fábrica: Las devoluciones solo aplican cuando el peritaje realizado por la fábrica de la marca determine que la falla es atribuible a defectos de fabricación. En caso de fallas en componentes, se reparará el componente dañado para que el equipo funcione adecuadamente, en lugar de reemplazar todo el equipo.
  • Proceso de Devolución: Para solicitar una devolución por fallas de fabricación, debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente dentro del período de garantía. Proporciona el número de pedido y una descripción detallada del defecto. Evaluaremos el problema y seguiremos las instrucciones del peritaje de la fábrica.
  • Costos de Flete: En caso de defectos de fabricación cubiertos por la garantía, nosotros cubriremos los costos de flete para el retorno del producto defectuoso y el envío del reemplazo o la reparación del componente dañado.

3. Errores en el Pedido:

  • Devoluciones por Errores de Pedido: Si recibiste un producto incorrecto debido a un error en el pedido realizado por nuestra empresa, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Nosotros asumiremos los costos de flete para la devolución y el envío del producto correcto.
  • Proceso de Devolución: Proporciona el número de pedido y una descripción del error. Organizaremos la recogida del producto incorrecto y el envío del artículo correcto sin costo adicional para ti.

4. Devoluciones por Mal Uso o Instalación Incorrecta:

  • Exclusiones de Devolución: No se aceptan devoluciones ni cubrimos costos de flete en casos donde el problema se deba a una instalación incorrecta, mal uso del equipo, o daños que no sean resultado de defectos de fabricación.

5. Condiciones para la Devolución:

  • Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, y en su embalaje original para ser elegible para la devolución. Los productos que presenten daños por mal uso o instalación incorrecta no serán aceptados para devolución.
  • Documentación Requerida: Incluye la factura original o comprobante de compra con el producto devuelto.

6. Contacto para Devoluciones:

Para cualquier consulta o iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente:

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